Burger King с помощью ИИ будет оценивать уровень дружелюбности сотрудников в США — Verge

OFFNALOG, МОСКВА. Сеть ресторанов быстрого питания Burger King запустила в США чат-бот на основе искусственного интеллекта (ИИ), который будет распознавать такие слова, как «спасибо» и «пожалуйста», таким образом оценивая уровень дружелюбности сотрудников, сообщило издание Verge.

«Burger King запускает чат-бота с искусственным интеллектом, который будет работать в наушниках, используемых сотрудниками. Голосовой чат-бот под названием Patty является частью общей платформы BK Assistant, которая не только будет помогать сотрудникам в приготовлении блюд, но и оценивать их взаимодействие с клиентами на предмет «дружелюбия», — пишет издание.

Как указывает Verge, Burger King планирует запустить свою веб-платформу и приложение BK Assistant во всех ресторанах в США к концу 2026 года, а Patty был запущен в пилотном режиме в 500 ресторанах.

Как сказал директор по цифровым технологиям ресторанной сети Тибо Ру (Thibault Roux), на которого ссылается издание, компания собрала информацию от франчайзи и гостей о том, как измерить дружелюбие. На основе собранных данных сеть обучила ИИ распознавать определенные слова и фразы, такие как «добро пожаловать в Burger King», «спасибо» и «пожалуйста».

Ру также добавил, что сеть работает над распознаванием интонации разговоров.

ИИ-помощник Patty также будет предупреждать менеджеров, если оборудование в ресторане вышло из строя. Кроме того, он будет указывать, если определенный товар закончился на складе, на основе этой информации будет обновляться цифровое меню точки.

Burger King принадлежит одному из крупнейших операторов сетей быстрого питания Restaurant Brands International (RBI), которая была образована в 2014 году. По последим доступным данным, в сентябре 2025 года число ресторанов Burger King по всему миру превышало 7 тысяч.

РИА Новости
© автор фото Håkan Dahlström from Malmö, Sweden, Creative Commons Attribution 2.0, Стопка бумажных корон Burger King, 28 марта 2010 г.